We had a some breaks on 2007 frames. We assumed (and still do) all those warranty cases. In spite of this customer service, Superstar image has been damaged. We need to make things clear : we don't know why some frames broke at the top tube (which is a low-stress zone on a BMX frame). We did not take any risk in the top tube size (O.D. and thickness), frame manufacturer did his work correctly as well as the tubing supplier. None of us really understood what happened.Anyway, to avoid any more problems, we changed the tubes quality and we switched to another frame manufacturer. In short, nowadays frames have no point in common with those 2007 frames. Don't be concerned by the quality of Superstar frames.
Nous avons eu à faire face à des casses de cadres 2007. Nous avons assumé (et assumons toujours) tous les cas de garantie. Malgré ce service client, l'image du Superstar a souffert. Nous devons mettre les choses au point : nous ne savons pas pourquoi des cadres se sont cassés au tube supérieur (zone de faible contraite sur un cadre de BMX). Nous n'avions pas pris de risque dans le dimensionnement du tube supérieur, le fabricant de cadres avait travaillé correctement tout comme le fournisseur de tubes. Aucun d'entre nous n'a compris ce qu'il s'était passé.
Quoiqu'il en soit, pour éviter tout problème, nous avons changé la qualité des tubes et nous travaillons avec un autre fabricant de cadres. En gros, les cadres actuels n'ont plus rien à voir avec ces cadres 2007. Ne soyez plus inquiets par la qualité des cadres Superstar.
Nous avons eu à faire face à des casses de cadres 2007. Nous avons assumé (et assumons toujours) tous les cas de garantie. Malgré ce service client, l'image du Superstar a souffert. Nous devons mettre les choses au point : nous ne savons pas pourquoi des cadres se sont cassés au tube supérieur (zone de faible contraite sur un cadre de BMX). Nous n'avions pas pris de risque dans le dimensionnement du tube supérieur, le fabricant de cadres avait travaillé correctement tout comme le fournisseur de tubes. Aucun d'entre nous n'a compris ce qu'il s'était passé.Quoiqu'il en soit, pour éviter tout problème, nous avons changé la qualité des tubes et nous travaillons avec un autre fabricant de cadres. En gros, les cadres actuels n'ont plus rien à voir avec ces cadres 2007. Ne soyez plus inquiets par la qualité des cadres Superstar.
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